Trocas, Devoluções e Reembolso
Trocas, Devoluções e Reembolso — TOOLS SMD
A TOOLS SMD valoriza a transparência e busca proporcionar uma experiência de compra segura e clara. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis a cancelamentos, devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito ou vício e restituição de valores, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável.
Esta política é válida para compras realizadas por meio da loja virtual da TOOLS SMD no Brasil.
1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, nas situações previstas pela legislação brasileira, contado na forma estabelecida pela legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.
O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a TOOLS SMD dentro do prazo legal e informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Após o recebimento da solicitação, a TOOLS SMD fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Como solicitar uma devolução ou cancelamento
A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento:
E-mail: centraltoolssmd@gmail.com
WhatsApp: +55 (47) 98444-1700
Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo da solicitação, quando aplicável;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência.
A TOOLS SMD analisará a solicitação e, quando necessária a devolução do produto, fornecerá ao cliente as instruções referentes ao procedimento de envio.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da TOOLS SMD.
3. Procedimento de devolução
Quando a devolução for necessária, o cliente receberá as instruções sobre a forma adequada de envio do produto.
O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela TOOLS SMD e de acordo com as condições previstas na legislação aplicável.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens que o acompanharam no pedido.
A TOOLS SMD poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para identificar o produto e verificar a situação apresentada antes ou durante o processo de atendimento.
As orientações específicas de devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e as características do produto.
4. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a TOOLS SMD pelos canais oficiais de atendimento.
A ocorrência será analisada de acordo com as características do produto e com os direitos assegurados pela legislação brasileira.
Quando necessário, poderão ser solicitados fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do problema.
Após a análise, a TOOLS SMD orientará o cliente sobre os próximos passos aplicáveis ao caso.
O atendimento de produtos com defeito ou vício observará os prazos, procedimentos e responsabilidades previstos na legislação aplicável.
5. Produto recebido em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, produto incompleto ou produto que apresente avaria identificável no recebimento, recomendamos que entre em contato com a TOOLS SMD assim que possível.
A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos que permitam identificar o produto recebido e a situação relatada.
Após a análise, a TOOLS SMD fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência de acordo com a legislação aplicável.
6. Custos relacionados à devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras estabelecidas pela legislação brasileira quanto à devolução do produto e à restituição dos valores pagos.
Nos casos de produto com defeito, vício, erro no envio ou outras situações em que a legislação atribua à empresa a responsabilidade pelos custos relacionados à solução do problema, a TOOLS SMD seguirá as disposições legais aplicáveis.
Quando a legislação permitir que os custos sejam atribuídos ao consumidor, essa informação será apresentada ao cliente antes da realização do procedimento correspondente.
A TOOLS SMD não cobrará taxa de reposição de estoque para o exercício dos direitos previstos nesta política.
7. Reembolso
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado na compra.
Após o recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária, a TOOLS SMD realizará as verificações pertinentes e dará prosseguimento ao processo de restituição aplicável ao caso.
O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura do cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento da transação.
A TOOLS SMD não controla o prazo de processamento interno das instituições financeiras ou dos meios de pagamento após a solicitação de restituição ter sido devidamente processada.
8. Cancelamento do pedido
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a TOOLS SMD analisará a situação e, quando o cancelamento for possível, realizará o procedimento correspondente.
Caso o pedido já tenha sido enviado ou esteja em uma etapa em que o cancelamento não possa mais ser realizado diretamente, o cliente será orientado sobre o procedimento adequado, incluindo eventual devolução do produto, quando aplicável.
Os valores eventualmente devidos serão tratados conforme a legislação brasileira e as condições aplicáveis ao pedido.
9. Condições importantes
O cliente não deverá realizar uma devolução sem antes entrar em contato com a TOOLS SMD e receber as instruções correspondentes.
Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela empresa.
A análise de uma solicitação de devolução, defeito ou divergência não representa, por si só, a negativa de qualquer direito do consumidor. Cada situação será tratada de acordo com suas circunstâncias e com a legislação aplicável.
10. Atendimento
Para dúvidas, solicitações de devolução, cancelamentos, reembolsos ou problemas relacionados a pedidos, entre em contato:
TOOLS SMD
E-mail: centraltoolssmd@gmail.com
WhatsApp: +55 (47) 98444-1700
11. Legislação e direitos do consumidor
Esta política foi elaborada para apresentar de forma clara os procedimentos de atendimento da TOOLS SMD e não limita, exclui ou reduz quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável à situação, prevalecerão as disposições previstas na legislação vigente.
A TOOLS SMD compromete-se a tratar as solicitações de devolução, cancelamento e reembolso de forma transparente, observando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada pedido.
Identificação da empresa: TOOLS SMD é operada por TECH TOOLS SMD COMERCIO DE ELETRONICOS LTDA — CNPJ 40.413.436/0001-27.
Endereço: Rua Heitor Liberato, 2343, Loja — Itajaí/SC — CEP 88303-101.
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.