Política de Devolução e Reembolso

A TOOLS SMD valoriza a transparência e busca proporcionar uma experiência de compra segura e clara. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece os procedimentos aplicáveis a cancelamentos, devoluções, direito de arrependimento, produtos com defeito ou vício e restituição de valores, sempre em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

Esta política é válida para compras realizadas por meio da loja virtual da TOOLS SMD no Brasil.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, nas situações previstas pela legislação brasileira, contado na forma estabelecida pela legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto.

O exercício do direito de arrependimento não depende da existência de defeito no produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a TOOLS SMD dentro do prazo legal e informar o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, a TOOLS SMD fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Como solicitar uma devolução ou cancelamento

A solicitação deverá ser realizada por um dos canais oficiais de atendimento:

E-mail: centraltoolssmd@gmail.com
WhatsApp: +55 (47) 98444-1700

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Produto relacionado à solicitação;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise de defeito, avaria ou divergência.

A TOOLS SMD analisará a solicitação e, quando necessária a devolução do produto, fornecerá ao cliente as instruções referentes ao procedimento de envio.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da TOOLS SMD.

3. Procedimento de devolução

Quando a devolução for necessária, o cliente receberá as instruções sobre a forma adequada de envio do produto.

O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela TOOLS SMD e de acordo com as condições previstas na legislação aplicável.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes e demais itens que o acompanharam no pedido.

A TOOLS SMD poderá solicitar informações, fotos ou vídeos para identificar o produto e verificar a situação apresentada antes ou durante o processo de atendimento.

As orientações específicas de devolução poderão variar de acordo com o motivo da solicitação e as características do produto.

4. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a TOOLS SMD pelos canais oficiais de atendimento.

A ocorrência será analisada de acordo com as características do produto e com os direitos assegurados pela legislação brasileira.

Quando necessário, poderão ser solicitados fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do problema.

Após a análise, a TOOLS SMD orientará o cliente sobre os próximos passos aplicáveis ao caso.

O atendimento de produtos com defeito ou vício observará os prazos, procedimentos e responsabilidades previstos na legislação aplicável.

5. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, produto incompleto ou produto que apresente avaria identificável no recebimento, recomendamos que entre em contato com a TOOLS SMD assim que possível.

A solicitação deverá ser encaminhada pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos que permitam identificar o produto recebido e a situação relatada.

Após a análise, a TOOLS SMD fornecerá as orientações necessárias para solucionar a ocorrência de acordo com a legislação aplicável.

6. Custos relacionados à devolução

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras estabelecidas pela legislação brasileira quanto à devolução do produto e à restituição dos valores pagos.

Nos casos de produto com defeito, vício, erro no envio ou outras situações em que a legislação atribua à empresa a responsabilidade pelos custos relacionados à solução do problema, a TOOLS SMD seguirá as disposições legais aplicáveis.

Quando a legislação permitir que os custos sejam atribuídos ao consumidor, essa informação será apresentada ao cliente antes da realização do procedimento correspondente.

A TOOLS SMD não cobrará taxa de reposição de estoque para o exercício dos direitos previstos nesta política.

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será processado de acordo com a legislação aplicável e com o meio de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento do produto devolvido, quando a devolução física for necessária, a TOOLS SMD realizará as verificações pertinentes e dará prosseguimento ao processo de restituição aplicável ao caso.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura do cliente poderá variar de acordo com o meio de pagamento e com a instituição financeira ou empresa responsável pelo processamento da transação.

A TOOLS SMD não controla o prazo de processamento interno das instituições financeiras ou dos meios de pagamento após a solicitação de restituição ter sido devidamente processada.

8. Cancelamento do pedido

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a TOOLS SMD analisará a situação e, quando o cancelamento for possível, realizará o procedimento correspondente.

Caso o pedido já tenha sido enviado ou esteja em uma etapa em que o cancelamento não possa mais ser realizado diretamente, o cliente será orientado sobre o procedimento adequado, incluindo eventual devolução do produto, quando aplicável.

Os valores eventualmente devidos serão tratados conforme a legislação brasileira e as condições aplicáveis ao pedido.

9. Condições importantes

O cliente não deverá realizar uma devolução sem antes entrar em contato com a TOOLS SMD e receber as instruções correspondentes.

Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela empresa.

A análise de uma solicitação de devolução, defeito ou divergência não representa, por si só, a negativa de qualquer direito do consumidor. Cada situação será tratada de acordo com suas circunstâncias e com a legislação aplicável.

10. Atendimento

Para dúvidas, solicitações de devolução, cancelamentos, reembolsos ou problemas relacionados a pedidos, entre em contato:

TOOLS SMD

E-mail: centraltoolssmd@gmail.com
WhatsApp: +55 (47) 98444-1700

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra para facilitar a localização das informações.

11. Legislação e direitos do consumidor

Esta política foi elaborada para apresentar de forma clara os procedimentos de atendimento da TOOLS SMD e não limita, exclui ou reduz quaisquer direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma obrigação legal aplicável à situação, prevalecerão as disposições previstas na legislação vigente.

A TOOLS SMD compromete-se a tratar as solicitações de devolução, cancelamento e reembolso de forma transparente, observando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis a cada pedido.